1. Bestellablauf
Der Kunde wählt die gewünschten Artikel aus und prüft vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
- Artikel
- Ausführung
- Menge
- Lieferanschrift
- Versandkosten
- Zahlungsdaten
- Gesamtsumme
Nach dem Absenden der Bestellung und erfolgreicher Zahlung kommt der Kaufvertrag zustande. Eine automatische Bestellbestätigung wird per E-Mail versendet.
2. Änderungen innerhalb von 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Änderungen an Artikel, Menge oder Lieferadresse angefragt werden, wenn:
- die Bestellung noch nicht versandt wurde;
- die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden.
3. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Die Stornierung kann per E-Mail oder telefonisch beantragt werden. Bitte halten Sie Bestellnummer und Zahlungsnachweis bereit.
Die Anfrage wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
4. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann die Zustellung abwarten und anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Rückgabemöglichkeit nutzen.
Eine Annahmeverweigerung sollte vorher mit dem Kundenservice abgestimmt werden, damit die Sendung richtig zugeordnet werden kann.
5. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bestellter Artikel unerwartet nicht verfügbar, nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf.
Je nach tatsächlicher Möglichkeit kann:
- auf die Verfügbarkeit gewartet werden;
- die betroffene Position storniert werden;
- eine Rückzahlung veranlasst werden;
- mit ausdrücklicher Zustimmung ein anderer Artikel ausgewählt werden.
Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung geliefert.
6. Preis- oder Eingabefehler
Offensichtliche Preis- oder Eingabefehler werden nach ihrer Entdeckung mitgeteilt.
Ist noch kein wirksamer Vertrag entstanden, kann die Bestellung mit den richtigen Angaben erneut angeboten oder aufgehoben werden. Besteht bereits ein wirksamer Vertrag, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Eine einseitige Änderung eines bereits vereinbarten Preises erfolgt nicht.
7. Rückzahlung nach einer Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend 10 bis 15 Werktage benötigen.
Für bereits versandte oder zugestellte Bestellungen gelten die entsprechenden Rückgabewege. Weitere Einzelheiten finden Sie in Rückgabe und Rückerstattung.