1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte im Onlineshop aus, prüfen Sie den Warenkorb, die Lieferanschrift, die Versandkosten und die Zahlungsdaten und schließen Sie die Bestellung online ab.
Telefonische Bestellungen werden nicht angeboten. Der Kundenservice beantwortet jedoch Fragen zu Produkten und zum Bestellablauf.
2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Die Abrechnung erfolgt in Euro und die Zahlungskarte wird beim Abschluss der Bestellung belastet.
3. Wohin wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland.
Deutsche Inseln, Postfächer, Packstationen und Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden nicht beliefert.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 173,74 € betragen die Versandkosten 8,98 €.
Ab einem Bestellwert von 173,75 € ist der Standardversand kostenlos.
5. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
6. Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Artikel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder unterschiedlicher Versandvorbereitungen getrennt versendet werden.
Die Pakete können eigene Trackingnummern besitzen und an verschiedenen Tagen eintreffen.
7. Wie werden größere Produkte zugestellt?
Soweit erforderlich, vereinbart DHL, UPS oder FedEx vor der Zustellung telefonisch oder per SMS einen Termin.
Die Übergabe erfolgt an einem vereinbarten und erreichbaren Ort. Ein Transport in ein bestimmtes Zimmer und eine Montage sind nicht enthalten.
8. Muss ich die Produkte selbst montieren?
Montagebedürftige Produkte werden mit einer Montageanleitung geliefert. Ein Montageservice wird nicht angeboten.
Bei einer freistehenden Badewanne müssen Wasseranschluss, Ablauf, Dichtheit und örtliche technische Anforderungen berücksichtigt werden.
9. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann eine Änderung angefragt werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden.
10. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden storniert werden, sofern die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. Nach der Zustellung kann eine Rückgabe beantragt werden.
11. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an devis@ardvaniqa.com.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bei größeren Produkten kann eine Abholung organisiert werden.
12. Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Zahlungsinstitut 10 bis 15 Werktage benötigen.
13. Was soll ich bei Schäden oder fehlenden Teilen tun?
Melden Sie das Problem möglichst innerhalb eines Tages per E-Mail oder telefonisch.
Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung sowie vorhandene Fotos oder Videos. Die empfohlene Meldefrist beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
14. Ist ein direkter Umtausch möglich?
Ein klassischer Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten. Der ursprüngliche Artikel wird zurückgegeben und erstattet. Der gewünschte andere Artikel kann anschließend neu bestellt werden.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann eine Ersatzlieferung vereinbart werden.
15. Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: devis@ardvaniqa.com
Telefon: +81 90-4726-8315
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)