1. Meldung eines Problems
Sichtbare Schäden, fehlende Teile oder Falschlieferungen sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt gemeldet werden.
Diese Angabe dient einer schnellen Prüfung und stellt keine gesetzliche Ausschlussfrist dar. Auch später gemeldete Mängel werden nach den gesetzlichen Vorschriften geprüft.
2. Erforderliche Angaben
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen übermittelt werden:
- Bestellnummer
- Name und Kontaktdaten
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Produkts
- bei Transportschäden Fotos der Außen- und Innenverpackung
- bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit ein Vermerk auf dem Zustellnachweis
Unzumutbare Nachweise werden nicht verlangt. Das Fehlen einzelner Fotos führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
3. Bearbeitungszeit
Die Reklamation wird grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Sind Rückfragen oder eine weitergehende technische Prüfung erforderlich, kann die Bearbeitung länger dauern. In diesem Fall wird der Kunde über den Bearbeitungsstand informiert.
4. Mögliche Lösungen
Abhängig von der Art des Problems können insbesondere folgende Lösungen angeboten werden:
- Nachsendung fehlender Teile
- Ersatzlieferung
- Rückzahlung
- einvernehmlich vereinbarte Teilrückzahlung
Bei einem gesetzlichen Mangel hat die Nacherfüllung Vorrang, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.
5. Fehlende Teile
Fehlen Beschläge, Montageelemente oder andere Bestandteile, werden diese nach Möglichkeit nachgesendet.
Ist eine Nachsendung nicht möglich oder nicht angemessen, wird eine andere zulässige Lösung vereinbart.
6. Falschlieferung
Bei einer bestätigten Falschlieferung übernimmt Ardvaniqa die erforderlichen Rücksendekosten.
Der Kunde erhält ein kostenloses Rücksendeetikett oder Informationen zur Abholung. Anschließend wird je nach Vereinbarung die richtige Ware versendet oder der Kaufpreis erstattet.
7. Größere beschädigte Waren
Muss eine größere Ware zurückgenommen werden, wird eine Abholung organisiert.
Die Ware sollte zum vereinbarten Termin transportsicher bereitgehalten werden. Die erforderlichen Kosten einer berechtigten Mängelrücknahme trägt Ardvaniqa.
Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Ansprüchen finden Sie in Gewährleistung und Mängelrechte.