1. Rückgabezeitraum
Der gesamte angebotene Rückgabezeitraum beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Darin enthalten ist die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die gesetzliche Widerrufsfrist und die zusätzliche Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 30. Tag werden getrennt behandelt.
2. Rückgabe während der gesetzlichen Widerrufsfrist
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Begründung erforderlich.
Ardvaniqa übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten und stellt nach Kontaktaufnahme ein kostenloses Rücksendeetikett oder einen Rücksendecode bereit.
Bei größeren Produkten wird eine Abholung organisiert.
3. Zusätzliche Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Zwischen dem 15. und dem 30. Tag kann eine freiwillige Rückgabe beantragt werden.
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und einschließlich sämtlicher mitgelieferter Teile zurückgegeben werden. Die Ware darf keine Nutzungsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen oder ihre weitere Verkaufsmöglichkeit wesentlich beeinträchtigen.
Die Originalverpackung sollte für diesen zusätzlichen Rückgabezeitraum vorhanden sein, soweit sie für einen sicheren Transport erforderlich ist.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
4. Rückgabeantrag
Ein Rückgabeantrag kann per E-Mail an devis@ardvaniqa.com gestellt werden.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- betroffener Artikel
- kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
- vorhandene Fotos oder Videos, wenn ein Schaden oder Mangel vorliegt
Der Kundenservice bearbeitet den Antrag grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
5. Rücksendung
Nach der Bearbeitung werden die Rücksendeanschrift und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Reguläre Pakete sind an die mitgeteilte Rücksendeanschrift zu senden. Größere Waren werden nach Terminvereinbarung abgeholt.
6. Rücksendekosten
Für Rückgaben gelten folgende Kostenregelungen:
- Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist trägt Ardvaniqa die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.
- Bei einem bestätigten Produktmangel trägt Ardvaniqa die erforderlichen Rücksendekosten.
- Bei einer Falschlieferung trägt Ardvaniqa die erforderlichen Rücksendekosten.
- Die Versandkosten für eine vereinbarte Ersatzlieferung werden von Ardvaniqa getragen.
- Es werden keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstigen Rückgabegebühren erhoben.
7. Prüfung der Rücksendung
Eingegangene Rücksendungen werden grundsätzlich innerhalb eines Werktags geprüft.
Dabei werden insbesondere Zustand, Vollständigkeit, Zubehör und der angegebene Rückgabegrund kontrolliert.
Fehlen Teile oder bestehen deutliche Gebrauchsspuren, wird der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden aufnehmen. Abhängig vom Einzelfall kann eine Teilrückzahlung oder die Nachsendung fehlender Teile vereinbart werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Rückerstattung
Nach abgeschlossener Prüfung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungskarte. Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift durch das jeweilige Zahlungsinstitut weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
Bei einer vollständigen Rückgabe werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der verbleibende Bestellwert neu berechnet. Liegt dieser unter 173,75 €, können die regulären Versandkosten von 8,98 € berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Ersatzlieferung
Ein klassischer direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten. Der ursprüngliche Artikel wird zurückgegeben und erstattet; der gewünschte andere Artikel kann anschließend neu bestellt werden.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung eine Ersatzlieferung vereinbart werden.